Descripción del puesto

¿Te apasiona la mejora continua, la calidad de servicios y la optimización de procesos en tecnología?

En Crosland, buscamos un/a Gestor/a de Control y Calidad TI que impulse la excelencia en los servicios tecnológicos, asegurando altos estándares de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente interno.

Misión del puesto

Asegurar la calidad, eficiencia y mejora continua de los servicios de TI, mediante la definición, seguimiento y control de procesos, indicadores y buenas prácticas, garantizando el cumplimiento de SLAs y marcos de referencia como ITIL, ISO y COBIT.

Funciones principales

• Definir e implementar el modelo de gestión de calidad en TI, asegurando medición y mejora continua de los procesos.
• Identificar e implementar oportunidades de mejora en servicios y flujos operativos, elevando la calidad en infraestructura y desarrollo TI.
• Liderar iniciativas de mejora continua (CSI), reduciendo incidentes y optimizando la eficiencia de los servicios.
• Supervisar y controlar el desempeño de proveedores TI, asegurando el cumplimiento de estándares y niveles de servicio.
• Validar planes de trabajo de proveedores, garantizando alineación con los estándares definidos.
• Diseñar y gestionar KPIs y cuadros de mando de servicios TI, asegurando control y visibilidad del desempeño.
• Coordinar la provisión de servicios de TI (infraestructura y desarrollo) bajo un enfoque tipo PMO, asegurando correcta ejecución de planes.

Requisitos

Formación y conocimientos

• Profesional titulado en Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines.
• Especialización en gestión de calidad, ITIL (deseable certificación), gestión de incidentes y KPIs.
• Manejo de Office intermedio–avanzado.
• Deseable conocimiento de SAP.
• Inglés intermedio.

Experiencia

• 3 a 5 años en posiciones similares en gestión de calidad TI, mejora continua o gestión de servicios tecnológicos.

Competencias clave

Orientación a resultados, análisis, comunicación efectiva, capacidad de síntesis, proactividad, enfoque en cliente interno y mejora continua.

Beneficios

• Pertenecer a una empresa líder en su sector.
• Participar en iniciativas estratégicas de mejora continua en TI.
• Desarrollo profesional en un entorno tecnológico en evolución.
• Beneficios corporativos y de ley.
• Ambiente colaborativo y orientado a resultados.